Retourzendingen en herroepingsrecht

1. In het kort

• Terugsturen kan tot 30 dagen na levering, rechtstreeks via de app.

• U krijgt een retourlabel.

• Terugbetaling via uw oorspronkelijke betaalmiddel na ontvangst en controle van het pakket.

• Gratis annuleren zolang de bestelling de status "Betaald" heeft.

2. Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen)

Overeenkomstig de Europese richtlijn 2011/83/EU en Boek VI van het Belgisch Wetboek van economisch recht hebt u het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.

Deze termijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het laatste artikel van de bestelling fysiek in bezit krijgt.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons uw beslissing via een ondubbelzinnige verklaring meedelen: via de knop "Retour aanvragen" in de app, per e-mail naar [E-MAIL SUPPORT], of per post naar [ADRESSE DU SIÈGE]. U kunt daarvoor het modelformulier voor herroeping hieronder gebruiken, maar dat is niet verplicht.

3. Ons retourbeleid van 30 dagen

LYSAR gaat verder dan de wettelijke verplichting: u kunt uw bestelling geheel of gedeeltelijk terugsturen tot 30 dagen na levering. Dit commerciële beleid komt bovenop uw wettelijke herroepingsrecht en beperkt dat recht op geen enkele manier.

4. Hoe stuurt u iets terug?

1. Open "Mijn bestellingen" en kies de betreffende bestelling.

2. Tik op "Retour aanvragen", kies de artikelen en geef (optioneel) een reden op.

3. U ontvangt een retourlabel. Verpak de artikelen zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking, en kleef het label op het pakket.

4. Geef het pakket af in een afgiftepunt van de vermelde vervoerder (bijvoorbeeld een bpost-punt) binnen 14 dagen na uw retouraanvraag.

5. U kunt de status van uw retour volgen in de app.

5. Staat van de teruggestuurde artikelen

Artikelen moeten volledig, met hun labels, ongedragen (behalve om te passen), ongewassen en onbeschadigd worden teruggestuurd. U mag de artikelen hanteren zoals u dat in een winkel zou doen, om de aard, de kenmerken en de maat na te gaan.

U bent aansprakelijk voor waardevermindering van de artikelen die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig om ze te passen; in dat geval kan het terugbetaalde bedrag naar verhouding verminderd worden.

Om hygiënische redenen kunnen ontzegelde artikelen zoals ondergoed, badkleding of oorbellen niet worden teruggestuurd als hun bescherming verwijderd is (art. VI.53, 5° Wetboek van economisch recht).

6. Terugbetaling

Wij betalen de prijs van de teruggestuurde artikelen terug, en bij herroeping van de volledige bestelling ook de oorspronkelijke verzendkosten (ten belope van de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden).

De terugbetaling gebeurt via het betaalmiddel dat u bij de bestelling gebruikte (kaart, Bancontact of Google Pay), zonder kosten voor u, na ontvangst en controle van het pakket en uiterlijk 14 dagen nadat wij op de hoogte werden gebracht van uw beslissing tot herroeping. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de artikelen hebben ontvangen.

Hoe snel het bedrag op uw rekening verschijnt, hangt daarna af van uw bank (meestal 5 tot 10 werkdagen).

7. Retourkosten

Het retourlabel wordt u via de app ter beschikking gesteld. Zijn er retourkosten, dan wordt het bedrag duidelijk vermeld vóór u uw retouraanvraag bevestigt en wordt het van de terugbetaling afgetrokken. Kiest u ervoor het pakket zelf terug te sturen, dan zijn de verzendkosten voor uw rekening.

Het terugsturen van defecte of niet-conforme artikelen is altijd gratis (zie de wettelijke garantie hieronder).

8. Defecte artikelen – wettelijke garantie van 2 jaar

Los van het herroepingsrecht geniet u de wettelijke garantie van conformiteit van 2 jaar vanaf de levering. Vertoont een artikel een gebrek of komt het niet overeen met uw bestelling, neem dan contact op via [E-MAIL SUPPORT] met uw bestelnummer en een foto: wij bieden u kosteloos een vervanging, herstelling of terugbetaling aan.

9. Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan LYSAR [FORME JURIDIQUE], [ADRESSE DU SIÈGE], e-mail: [E-MAIL SUPPORT]:

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*):

– Besteld op (*)/ontvangen op (*):

– Bestelnummer:

– Naam/Namen consument(en):

– Adres consument(en):

– Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):

– Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.