Algemene verkoopsvoorwaarden

1. Identiteit van de verkoper

Deze algemene verkoopsvoorwaarden (hierna "voorwaarden") zijn van toepassing op alle verkopen via de mobiele app van LYSAR tussen LYSAR [FORME JURIDIQUE], met maatschappelijke zetel te [ADRESSE DU SIÈGE], ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder het nummer [NUMÉRO BCE] (btw [NUMÉRO TVA]) (hierna "LYSAR", "wij") en elke natuurlijke persoon die handelt voor privédoeleinden (hierna "de klant", "u").

Klantendienst: [E-MAIL SUPPORT] – [TÉLÉPHONE].

2. Toepassingsgebied

Elke bestelling in de app houdt de volledige aanvaarding van deze voorwaarden in, die voorrang hebben op elk ander document. Van toepassing zijn de voorwaarden die gelden op het ogenblik van de bestelling; u kunt ze altijd raadplegen via uw profiel.

Onze verkopen zijn uitsluitend bestemd voor consumenten. Aankopen met het oog op wederverkoop zijn niet toegestaan.

3. Klantaccount

Om te bestellen hebt u een account nodig. U verbindt zich ertoe juiste en actuele gegevens op te geven (naam, e-mailadres, telefoonnummer, leveringsadressen) en uw inloggegevens geheim te houden. Elke bestelling via uw account wordt geacht door u te zijn geplaatst.

U kunt uw account op elk moment verwijderen. Wij kunnen een account opschorten bij frauduleus gebruik of gebruik in strijd met deze voorwaarden.

4. Producten

De artikelen (kleding en accessoires) worden zo nauwkeurig mogelijk beschreven en afgebeeld. Foto's zijn niet contractueel bindend: kleine kleurverschillen zijn mogelijk afhankelijk van uw scherm. Maattabellen zijn indicatief.

Onze aanbiedingen gelden zolang de voorraad strekt. Wordt een artikel na uw bestelling onbeschikbaar, dan brengen wij u onmiddellijk op de hoogte en betalen wij u uiterlijk binnen 14 dagen volledig terug.

5. Prijzen

Alle prijzen zijn vermeld in euro, inclusief alle belastingen (Belgische btw inbegrepen). Eventuele verzendkosten worden vóór de bevestiging van de bestelling afzonderlijk vermeld en staan in het overzicht.

LYSAR mag haar prijzen op elk moment aanpassen; de toepasselijke prijs is die welke getoond wordt op het ogenblik dat u uw bestelling bevestigt. Bij een kennelijke prijsfout (belachelijk lage prijs) kan de bestelling geannuleerd en volledig terugbetaald worden.

Promotiecodes zijn niet cumuleerbaar, tenzij anders vermeld, en niet inwisselbaar voor geld.

6. Bestelling

Om te bestellen kiest u uw artikelen, uw adres en leveringswijze, controleert u het overzicht (artikelen, maten, aantallen, totaalprijs) en bevestigt u met de betaalknop, wat een betalingsverplichting inhoudt.

De overeenkomst komt tot stand zodra de betaling bevestigd is. U ontvangt dan een orderbevestiging per e-mail en kunt de status volgen via "Mijn bestellingen".

Wij behouden ons het recht voor een bestelling te weigeren of te annuleren bij een eerder geschil, een vermoeden van fraude of een niet-toegestane betaling.

7. Betaling

U betaalt bij het bestellen met bankkaart, Bancontact of Google Pay. Betalingen worden veilig verwerkt door onze PCI-DSS-gecertificeerde partner Stripe. LYSAR heeft nooit toegang tot uw volledige kaartgegevens.

Wordt de betaling niet goedgekeurd, dan wordt de bestelling niet bevestigd.

8. Annulering van een bestelling

U kunt uw bestelling gratis annuleren in de app zolang ze de status "Betaald" heeft, dus vóór de voorbereiding begint. Het betaalde bedrag wordt dan volledig teruggestort via het gebruikte betaalmiddel.

Zodra de bestelling in voorbereiding of verzonden is, kan ze niet meer geannuleerd worden; u kunt dan na ontvangst wel uw herroepingsrecht uitoefenen of een retour aanvragen (zie artikel 10).

9. Levering

Bestellingen worden verzonden via partnervervoerders met het platform Sendcloud (bijvoorbeeld bpost), naar het adres dat u bij de bestelling opgeeft. Leveringszones, termijnen en kosten worden vóór de bevestiging van de bestelling vermeld. Tenzij anders aangegeven, gebeurt de levering uiterlijk 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst.

Zodra uw pakket verzonden is, ontvangt u een trackingnummer. Het risico van verlies of beschadiging gaat op u over op het ogenblik dat u (of een door u aangewezen derde) de artikelen fysiek in bezit neemt.

Controleer uw pakket bij ontvangst. Is het pakket zoek, beschadigd of onvolledig, neem dan zo snel mogelijk contact op via [E-MAIL SUPPORT], zodat wij een klacht kunnen indienen bij de vervoerder.

Bij een aanzienlijke vertraging kunt u ons in gebreke stellen om binnen een redelijke bijkomende termijn te leveren; gebeurt dat niet, dan kunt u de overeenkomst ontbinden en wordt u terugbetaald.

10. Herroepingsrecht en retourzendingen

Overeenkomstig het Wetboek van economisch recht (Boek VI) beschikt u over een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de ontvangst van de artikelen, zonder opgave van redenen.

LYSAR gaat verder dan dit wettelijke minimum: u kunt uw artikelen tot 30 dagen na levering terugsturen, rechtstreeks via de app. De details vindt u in het document "Retourzendingen en herroepingsrecht".

11. Wettelijke garantie van conformiteit

Al onze artikelen genieten de wettelijke garantie van conformiteit van 2 jaar vanaf de levering, zoals bepaald in de artikelen 1649bis tot 1649octies van het oud Burgerlijk Wetboek. Behoudens tegenbewijs wordt een gebrek dat binnen de wettelijke vermoedenstermijn aan het licht komt, geacht te hebben bestaan op het ogenblik van de levering.

Bij een gebrek hebt u in de eerste plaats recht op kosteloze herstelling of vervanging; lukt dat niet, dan op een prijsvermindering of de ontbinding van de koop. Neem contact op via [E-MAIL SUPPORT] met uw bestelnummer en een foto van het gebrek. Wij vragen u ons binnen 2 maanden na vaststelling van het gebrek te verwittigen.

De garantie dekt geen normale slijtage en geen schade door gebruik of onderhoud dat niet overeenstemt met de instructies (wasetiket).

12. Aansprakelijkheid

LYSAR doet al het mogelijke om de goede werking van de app te verzekeren, maar kan geen ononderbroken beschikbaarheid garanderen. Wij zijn niet aansprakelijk bij overmacht of feiten die aan een derde te wijten zijn. Niets in deze voorwaarden beperkt de rechten die u als consument van de wet krijgt.

13. Intellectuele eigendom

Het merk LYSAR, de logo's, foto's, teksten en alle andere elementen van de app zijn beschermd door het intellectuele-eigendomsrecht. Elke reproductie zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is verboden.

14. Persoonsgegevens

De gegevens die in het kader van uw bestelling worden verzameld, worden verwerkt overeenkomstig de AVG en ons Privacybeleid, dat u in de app kunt raadplegen.

15. Klachten en geschillenbeslechting

Voor elke klacht neemt u eerst contact op met onze klantendienst via [E-MAIL SUPPORT] of [TÉLÉPHONE]; wij antwoorden u zo snel mogelijk.

Komt er geen minnelijke oplossing, dan kunt u zich kosteloos wenden tot de Consumentenombudsdienst (North Gate II, Koning Albert II-laan 8, 1000 Brussel – www.consumentenombudsdienst.be). Voor een grensoverschrijdend geschil binnen de Europese Unie kan ook het Europees Consumentencentrum België (www.eccbelgie.be) u gratis helpen.

16. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Deze voorwaarden worden beheerst door het Belgisch recht, onverminderd de dwingende en meer beschermende bepalingen van het land waar de consument zijn gewone verblijfplaats heeft. Bij geschillen zijn de rechtbanken bevoegd die worden aangewezen door de wettelijke regels voor consumenten.