Retours et droit de rétractation

1. En résumé

• Retour possible jusqu'à 30 jours après la livraison, directement depuis l'application.

• Étiquette de retour fournie.

• Remboursement sur votre moyen de paiement d'origine après réception et contrôle du colis.

• Annulation gratuite tant que la commande est au statut « Payée ».

2. Droit légal de rétractation (14 jours)

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE et au Livre VI du Code de droit économique belge, vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter du contrat, sans avoir à justifier de motif.

Ce délai expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier article de la commande.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté : via le bouton « Demander un retour » dans l'application, par e-mail à [E-MAIL SUPPORT], ou par courrier à [ADRESSE DU SIÈGE]. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.

3. Notre politique de retour de 30 jours

LYSAR va au-delà de l'obligation légale : vous pouvez nous retourner tout ou partie de votre commande jusqu'à 30 jours après la livraison. Cette politique commerciale s'ajoute à votre droit légal de rétractation et ne le limite en aucun cas.

4. Comment effectuer un retour

1. Ouvrez l'onglet « Mes commandes » et sélectionnez la commande concernée.

2. Appuyez sur « Demander un retour », choisissez les articles et indiquez le motif (facultatif).

3. Vous recevez une étiquette de retour. Emballez soigneusement les articles, de préférence dans leur emballage d'origine, et collez l'étiquette sur le colis.

4. Déposez le colis dans un point de dépôt du transporteur indiqué (par exemple un point bpost) dans les 14 jours suivant votre demande de retour.

5. Vous pouvez suivre l'avancement de votre retour dans l'application.

5. État des articles retournés

Les articles doivent être retournés complets, avec leurs étiquettes, non portés (hormis l'essayage), non lavés et non endommagés. Vous pouvez manipuler les articles comme vous le feriez en magasin afin d'en vérifier la nature, les caractéristiques et la taille.

Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation des articles résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour les essayer ; dans ce cas, le montant remboursé pourra être réduit à due proportion.

Pour des raisons d'hygiène, les articles descellés tels que sous-vêtements, maillots de bain ou boucles d'oreilles ne peuvent pas être retournés si leur protection a été retirée (art. VI.53, 5° du Code de droit économique).

6. Remboursement

Nous vous remboursons le prix des articles retournés ainsi que, en cas de rétractation portant sur l'ensemble de la commande, les frais de livraison initiaux (à hauteur du mode de livraison standard le moins coûteux proposé).

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte, Bancontact ou Google Pay), sans frais pour vous, après réception et contrôle du colis, et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des articles.

Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre banque (généralement 5 à 10 jours ouvrables).

7. Frais de retour

L'étiquette de retour est mise à votre disposition via l'application. Si des frais de retour s'appliquent, leur montant vous est indiqué clairement avant la confirmation de votre demande de retour et est déduit du remboursement. Si vous choisissez de renvoyer le colis par vos propres moyens, les frais d'envoi restent à votre charge.

Les retours d'articles défectueux ou non conformes sont toujours gratuits (voir la garantie légale ci-dessous).

8. Articles défectueux – garantie légale de 2 ans

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison. Si un article présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à [E-MAIL SUPPORT] avec votre numéro de commande et une photo : nous vous proposerons un remplacement, une réparation ou un remboursement, sans frais.

9. Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de LYSAR [FORME JURIDIQUE], [ADRESSE DU SIÈGE], e-mail : [E-MAIL SUPPORT] :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

– Commandé le (*)/reçu le (*) :

– Numéro de commande :

– Nom du (des) consommateur(s) :

– Adresse du (des) consommateur(s) :

– Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

– Date :

(*) Rayez la mention inutile.